Platné od 28.9.2026
1. Úvodné ustanovenia
- Tieto obchodné podmienky (ďalej „podmienky“) upravujú poskytovanie služby AI recepčná a klientskeho portálu na visualfresh.eu spoločnosťou VisualFresh s.r.o., Bernolákova 9, 974 05 Banská Bystrica, IČO: 50 534 165, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 30612/S, kontakt ceo@visualfresh.eu (ďalej „poskytovateľ“).
- Klient je podnikateľ alebo právnická osoba, ktorá si zriadi účet v portáli (najmä hotel, penzión, klinika). Služba je určená výlučne na podnikateľské účely; vzťahy sa riadia Obchodným zákonníkom a ustanovenia o ochrane spotrebiteľa sa neuplatnia.
- Služba zahŕňa: virtuálnu recepčnú (chat a hlas) založenú na umelej inteligencii, jej prispôsobenie podľa webu klienta, prípadné napojenie na kalendár a telefón a prístup do klientskeho portálu.
- Zmluva vzniká registráciou v portáli a potvrdením súhlasu s týmito podmienkami. Zmluva o predplatnom vzniká aktiváciou skúšobného obdobia alebo predplatného s uvedením platobnej karty.
2. Skúšobné obdobie, predplatné a platby
- Skúšobné obdobie (demo) trvá 7 dní odo dňa aktivácie a je bezplatné. Na jeho aktiváciu je potrebné zadať platobnú kartu. Skúšobné obdobie je možné využiť iba raz na jedného klienta.
- Ak klient skúšobné obdobie nezruší najneskôr v jeho posledný deň, automaticky sa zmení na platené predplatné a karta sa zaťaží cenou zvoleného balíka. Klient je o konci skúšobného obdobia vopred informovaný e-mailom.
- Predplatné sa platí mesačne vopred a automaticky sa obnovuje, kým ho klient nezruší. Aktuálne ceny balíkov sú uvedené v portáli a na visualfresh.eu. Ceny sú uvedené [doplniť: bez DPH / vrátane DPH].
- Platby spracúva platobná brána tretej strany (Stripe). Poskytovateľ nemá prístup k úplným údajom o platobnej karte. Faktúry sú dostupné v portáli.
- Zrušenie: klient môže predplatné kedykoľvek zrušiť v portáli (Predplatné → Spravovať predplatné). Zrušenie nadobúda účinnosť ku koncu už zaplateného obdobia; za začaté obdobie sa platba nevracia.
- Ak sa platbu nepodarí strhnúť, poskytovateľ klienta vyzve na úhradu a po 14 dňoch môže službu pozastaviť.
- Poskytovateľ môže ceny zmeniť; zmenu oznámi klientovi najmenej 30 dní vopred. Nová cena platí od najbližšieho obdobia a klient môže predplatné do dňa účinnosti zmeny bez poplatku zrušiť.
- Jednorazové služby (napr. nastavenie na mieru, napojenie telefónneho čísla, integrácie) sa účtujú podľa samostatnej cenovej ponuky.
3. Používanie služby
- Limity dema. Počas skúšobného obdobia platia limity uvedené v portáli (najmä počet správ, minúty hlasových hovorov, dĺžka jedného hovoru a počet skenov webu). Po ich vyčerpaní je demo obmedzené do aktivácie predplatného.
- Sken webu. Klient potvrdzuje, že je oprávnený použiť obsah webu, ktorý zadá na sken (texty, ceny, logo, farby), na nastavenie recepčnej. Poskytovateľ ho použije výlučne na poskytovanie služby klientovi.
- Správnosť údajov. AI recepčná odpovedá na základe údajov z webu klienta a údajov, ktoré klient poskytne. Klient zodpovedá za ich správnosť a aktuálnosť (najmä ceny a dostupnosť) a za kontrolu rezervácií a dopytov, ktoré recepčná prijme.
- Povaha AI. Recepčná je systém umelej inteligencie a hostia sú o tom informovaní. Odpovede môžu byť výnimočne nepresné; rezervácie a dopyty prijaté recepčnou sú pre hotel záväzné až po jeho potvrdení, ak sa klient s poskytovateľom nedohodne inak.
- Google kalendár. Pripojenie kalendára je dobrovoľné. Recepčná v ňom overuje obsadenosť a zapisuje rezervácie. Klient môže prístup kedykoľvek zrušiť v portáli alebo v Google účte.
- Zakázané použitie. Službu nie je dovolené používať v rozpore so zákonom, na zasielanie nevyžiadanej komunikácie, na obchádzanie limitov, zdieľanie prístupu s tretími osobami, spätné inžinierstvo ani na ďalší predaj bez písomného súhlasu poskytovateľa.
- Informovanie hostí. Klient zodpovedá za to, že jeho hostia sú informovaní o spracúvaní ich údajov a o zázname rozhovorov (napr. v ochrane osobných údajov hotela).
4. Dostupnosť a zodpovednosť
- Poskytovateľ sa snaží o nepretržitú dostupnosť služby, negarantuje však bezvýpadkovú prevádzku. Služba využíva systémy tretích strán (napr. ElevenLabs, Google, Stripe) a ich výpadky poskytovateľ neovplyvní. Plánovanú údržbu oznámi vopred, ak je to možné.
- Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk, stratené rezervácie ani škody vzniknuté nesprávnymi údajmi klienta, chybnou odpoveďou AI, ktorú klient mohol rozumne overiť, alebo výpadkom služieb tretích strán.
- Celková zodpovednosť poskytovateľa je obmedzená na sumu, ktorú klient zaplatil za posledné 3 mesiace predplatného, pokiaľ zákon neustanovuje inak.
- Poskytovateľ môže pozastaviť alebo ukončiť účet klienta, ktorý závažne porušuje tieto podmienky.
5. Ochrana osobných údajov
Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú v dokumente Ochrana osobných údajov. Pri spracúvaní údajov hostí klienta vystupuje poskytovateľ ako sprostredkovateľ; zmluva o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR je súčasťou zmluvného vzťahu.
6. Záverečné ustanovenia
- Poskytovateľ môže podmienky zmeniť. Zmenu oznámi klientom e-mailom najmenej 14 dní pred účinnosťou; ak klient nesúhlasí, môže predplatné zrušiť.
- Vzťahy neupravené podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom. Spory rieši vecne a miestne príslušný súd v SR.
- Ak je niektoré ustanovenie neplatné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
- Podmienky nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia.